Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Se o produto não atendeu às suas expectativas, estamos aqui para resolver.
Troca grátis em até 7 dias
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, sem custo adicional.
Condições para Troca ou Devolução
Aceita para troca
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Produto danificado durante o transporte
- Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)
Não aceita para troca
- Produto com sinais de uso pelo pet (mordidas, arranhões)
- Produto sem embalagem original
- Solicitação após 7 dias do recebimento
- Produto com danos causados por mau uso
Como Solicitar
Entre em contato
Envie um e-mail para zayapetlovers@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Aprovação
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 24 horas úteis com as instruções de envio.
Envio do produto
Embale o produto na embalagem original e envie pelo Correios com o código de postagem que forneceremos (frete grátis na devolução).
Reembolso ou novo envio
Após recebermos e conferirmos o produto, realizaremos a troca por um novo produto ou o reembolso integral via Pix em até 5 dias úteis.
Prazo de Reembolso
O reembolso é realizado após a conferência do produto devolvido. Os prazos são:
- Pix: até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Troca: novo produto enviado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Importante
Produtos devolvidos sem embalagem original ou com sinais evidentes de uso pelo pet não serão aceitos para troca ou reembolso. Em caso de dúvida, entre em contato antes de enviar o produto.